الخدمة · سير العمل الذكي
سير العمل الذكي
اختصر دورات المراجعة متعددة الأقسام من أيام إلى دقائق. عمليات الوكلاء الخاضعة للإشراف تُعالج الحالات الروتينية تلقائياً وتُصعّد الاستثناءات إلى البشر — كل تشغيل مُدقَّق، وكل إطلاق تدريجي.
دع الوكلاء يديرون العملية دون التخلي عن السيطرة
بالنسبة لمعظم المؤسسات، لا تكمن الاختناقة في غياب الذكاء الاصطناعي — بل في العمل المُعلَّق انتظاراً لموافقة بشرية. استرداد مبلغ وعقد وفاتورة وشكوى عميل، كل منها يتنقل عبر ثلاثة أو أربعة أقسام، ويقف في طابور للمراجعة في كل محطة. حتى حين يستغرق حكم كل شخص دقيقتين، تقضي الحالة أياماً في نظامك. التكلفة الحقيقية ليست في عدد الموظفين؛ بل في وقت الدورة الممتد، والعملاء والصفقات الذين يفقدون صبرهم أثناء الانتظار.
لا يُلقي Tenten AI روبوت محادثة عليك. نُحلّل سير العمل بالكامل إلى خطوات يستطيع الوكيل تنفيذها، ثم نضع حدوداً قرارية صريحة لكل خطوة. الحالات الروتينية منخفضة المخاطر والواضحة القواعد تُعالَج تلقائياً؛ الحالات الكبيرة أو خارج السياسة أو منخفضة الثقة تُصعَّد إلى الشخص المناسب مع كامل السياق والمبررات. الوكيل يمتص 80% من الحالات المتكررة، فلا يتعامل موظفوك إلا مع الـ 20% التي تستدعي الحكم فعلاً.
نندمج كمهندسين ميدانيين مُدمجين — يجلس مهندسونا داخل عملياتك ويربطون بأنظمة ERP وCRM والتذاكر والموافقات التي تشغّلها بالفعل. كل تشغيل للوكيل يترك مسار تدقيق كامل يمكن إعادة تشغيله والتدقيق فيه وتحديد المسؤولية عنه. الإطلاق تدريجي: يبدأ الوكيل بجزء ضيق من حركة البيانات بمراجعة بشرية موازية، ولا يتوسع إلا بعد إثبات الاستقرار. ما تستعيده هو دورة أسرع — لا صندوق أسود غير مفسَّر.
القدرات
01
وكلاء خاضعون للإشراف البشري
ينفّذ الوكلاء الحالات الروتينية وفق إجراءاتك القياسية، مع عتبة ثقة وحد مخاطرة عند كل نقطة قرار. لحظة تجاوز الحالة ذلك الحد — حجم كبير أو خارج السياسة أو بيانات ناقصة أو ثقة منخفضة — تُصعَّد إلى المراجع المناسب مع كامل السياق، بدلاً من التخمين حين لا ينبغي.
02
إطلاق تدريجي بنظام الكناري
سير العمل الجديد لا يتحوّل فجأة إلى الاستقلالية الكاملة. نبدأ بـ 5% من حركة البيانات — معالجة بالوكيل مع مراجعة بشرية — ثم نرتقي إلى 25% و50% و100% مع معايير نجاح واضحة في كل مرحلة. أي شذوذ يُعيد سير العمل مرحلة للخلف أو يرجعه إلى المعالجة اليدوية فوراً.
03
مسار تدقيق كامل من البداية إلى النهاية
يسجّل كل تشغيل المسار الكامل: ما وردَ، والبيانات التي استشهد بها، والقاعدة التي طبّقها، وسبب قراره، وما إذا أُكملَ تلقائياً أو صُعِّد. يمكن إعادة تشغيل أي حالة وتتبّعها — بما يكفي لاستيفاء التدقيق الداخلي والامتثال والتحقيقات في الشكاوى.
04
ملخص تسليم حي لكل تشغيل
بعد كل دورة يُنتج الوكيل ملخصاً منظماً: عدد الحالات المعالجة ومعدل الإكمال التلقائي والاستثناءات المُصعَّدة وأسبابها ووقت الدورة الموفَّر. يرى قادة العمليات الصحة الحية للعملية وأين تكمن الاختناقة، دون الحاجة إلى التنقيب في السجلات.
05
يربط بأنظمتك الحالية
يتصل الوكلاء مباشرة بأنظمة ERP وCRM والتذاكر والموافقات والرسائل التي تستخدمها — بما فيها Slack والبريد الإلكتروني — قراءةً وكتابةً عبر واجهات برمجة التطبيقات والصلاحيات الحالية. يعمل سير العمل في بيئتك؛ لا يغيّر الموظفون واجهتهم ولا تنتقل البيانات.
06
قواعد تصعيد ومراجعة قابلة للتهيئة
الحالات التي تُكتمل تلقائياً، وتلك التي تُصعَّد، ومن يراجعها، ومستوى خدمة الاستجابة — كلها قواعد تُحدّدها وتُعدّلها وقت الحاجة — لا منطق مُشفَّر. كلما أثبت الوكيل كفاءته، وسّعت نطاق الأتمتة خطوة بخطوة؛ وإذا نشأ حدث مخاطرة، ضيّقته بنقرة واحدة.
حالات الاستخدام
الخدمات المالية: مراجعة إجراءات مكافحة غسل الأموال وKYC عند الإعداد
يُطابق الوكلاء الهويات والعناوين والمالكين المستفيدين وقوائم العقوبات، ويُمرّرون التقديمات منخفضة المخاطر والمكتملة مباشرة. الحالات التي تصطدم بقائمة مراقبة أو وثائق غير واضحة أو تنشأ من ولايات قضائية عالية المخاطر تُصعَّد إلى الامتثال مع كامل نتائج المطابقة — مما يُحوّل مراجعة الإعداد من أيام إلى يوم واحد.
التجارة الإلكترونية والتجزئة: المبالغ المستردة والنزاعات
يقرأ الوكلاء الطلب والشحن والشكوى، ثم يوافقون ويردّون على الحالات الصغيرة المبلغ المطابقة للسياسة. الحالات فوق الحد أو المشتبه بإساءة استخدامها أو الغامضة السياسة تُصعَّد إلى مشرف الدعم — فتُغلق معظم المبالغ المستردة في دقائق.
التصنيع: المطابقة الثلاثية للفواتير
يُطابق الوكلاء الفاتورة مقابل أمر الشراء وإيصال البضائع (بيانات PO/MES)؛ حين يتفق المبلغ والكمية يُسجّلون تلقائياً. تفاوتات الأسعار أو النقص أو الزيادة تُصعَّد إلى المشتريات والمالية، مما يُقصّر دورة إغلاق نهاية الشهر والدفع.
اللوجستيات: فرز استثناءات الطلبات والتسليم
يراقب الوكلاء حالة الطلب في TMS/WMS الخاص بك ويُطبّقون المعالجة القياسية على الاستثناءات — تأخيرات ونفاد مخزون وعناوين خاطئة — عبر إعادة التوجيه أو الإشعار أو إعادة الإصدار. الحالات الشاذة التي لا تستطيع القواعد حلّها تُصعَّد إلى المرسِل، فيتمكن الفريق من التركيز على الحالات الصعبة الحقيقية فقط.
التأمين: مراجعة المطالبات في الجولة الأولى
يتحقق الوكلاء من صلاحية الوثيقة واكتمال الوثائق والأهلية الأساسية، ويوافقون تلقائياً على المطالبات الصغيرة القياسية في الجولة الأولى. المطالبات الكبيرة أو المشتبه بالاحتيال أو الناقصة تُصعَّد إلى المحقق مع ملخص مراجعة — مما يُسرّع التسوية مع الحفاظ على حد المخاطر.
وتيرة التسليم
الأسبوع 1
تحليل العملية وتحديد الحدود
يندمج المهندسون ويعملون مع فريق عملياتك لتفكيك العملية المستهدفة — رسم خريطة لكل نقطة قرار وقاعدة واستثناء ومالك تصعيد. نُعرّف حدود أتمتة الوكيل وعتبات الثقة، ونختار أول سير عمل عالي الحجم للتنفيذ.
الأسابيع 2–4
البناء والتكامل
نربط بأنظمة ERP وCRM والتذاكر والموافقات، ونبني سير عمل الوكيل ومسار التدقيق وقواعد التصعيد، ثم نتحقق من دقة القرارات بإعادة تشغيل حالاتك التاريخية الحقيقية — معيارتها حتى معيار الجاهزية للإطلاق.
الأسابيع 4–6
إطلاق الكناري مع مراجعة بشرية
نبدأ بـ 5% من حركة البيانات مع مراجعة بشرية لكل قرار وكيل، ونرتقي وفق معايير النجاح. يعمل ملخص التسليم الحي بالتوازي، فيرى القادة دائماً معدل الإكمال التلقائي وحالة الاستثناءات.
الأسبوع 6+
الإطلاق الكامل والضبط المستمر
بعد الاستقرار، نوسّع إلى الحجم الكامل ونُسلّم الدليل التشغيلي ولوحة المراقبة. نستمر في ضبط قواعد التصعيد وتوسيع نطاق الأتمتة من البيانات المتراكمة — ثم نبدأ سير العمل التالي.
من أيام إلى دقائق
دورة المراجعة متعددة الأقسام
80%
الحالات الروتينية تُعالَج تلقائياً
من 5% إلى 100%
إطلاق تدريجي بنظام الكناري
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث حين يخطئ الوكيل؟
لا يتخذ الوكيل قرارات مستقلة إلا حين تكون الثقة عالية والمخاطرة ضمن الحدود — وكل ما عدا ذلك يُصعَّد إلى بشر. كل حالة تترك مسار تدقيق كامل، فيمكنك إعادة تشغيل الخطوة التي أخفقت وسبب ذلك بالضبط. نكتشف هذه الأخطاء في مرحلة الكناري عبر المراجعة البشرية ونُعيد معايرة القواعد، ولا نرفع حركة البيانات إلا بعد الاستقرار — مما يحدّ من نطاق أي خطأ.
حين يقع خطأ، كيف تُحدَّد المسؤولية؟
يسجّل كل تشغيل المدخلات والبيانات التي استشهد بها والقاعدة التي طبّقها والمبررات — مع تحديد ما إذا أُكملَ تلقائياً أو من راجعه. هذا المسار الكامل يصمد أمام التدقيق الداخلي والامتثال والتحقيقات في الشكاوى. الوكيل لا يحلّ محل المسؤولية؛ بل يمنح المساءلة الأدلة اللازمة.
ما مقدار السيطرة التي يجب التنازل عنها؟
القرار بالكامل لك. الحالات التي تُكتمل تلقائياً وتلك التي تُصعَّد ومن يراجع ونطاق الأتمتة — كلها قواعد تُحدّدها وتُعدّلها في أي وقت. الإطلاق تدريجي، ويمكنك دائماً العودة إلى المراجعة البشرية بنقرة واحدة — لن تُجبَر على الاستقلالية الكاملة دفعة واحدة.
هل يجب علينا الاستغناء عن أنظمتنا الحالية أولاً؟
لا. يتصل الوكلاء بأنظمة ERP وCRM والتذاكر والموافقات والرسائل التي تشغّلها عبر واجهات برمجة التطبيقات، قراءةً وكتابةً بموجب صلاحياتك الحالية. واجهة موظفيك لا تتغير، البيانات لا تنتقل، وسير العمل يعمل داخل بيئتك.
ما مدى سرعة تشغيل أول سير عمل؟
في العادة يدخل أول سير عمل عالي الحجم مرحلة إطلاق الكناري خلال 4–6 أسابيع. نندمج كمهندسين FDE، نُركّز أولاً على العملية الأعلى تأثيراً، نُثبت النتيجة، ثم نتوسع إلى سير العمل الآخر — بدلاً من الالتزام بطرح شامل للشركة من البداية.
كيف تتعاملون مع أمن البيانات والامتثال؟
يعمل سير العمل داخل بيئتك (بما في ذلك VPC الخاص بك)، لذا لا تغادر البيانات حدودك، والوصول يخضع لصلاحياتك الحالية. نعمل وفق متطلبات SOC 2 وGDPR، ومسار التدقيق الكامل هو بحد ذاته جزء من موقفك في التدقيق وحوكمة البيانات.
عصر جديد من
المنتجات الذكية الأصيلة
أطلق أول حالة استخدام لديك بالذكاء الاصطناعي في أسابيع، لا أرباع.