SERVIÇO · FLUXO DE TRABALHO AGÊNTICO
Fluxo de trabalho agêntico
Comprima ciclos de revisão entre departamentos de dias para minutos. Processos de agentes supervisionados lidam automaticamente com casos de rotina e escalam exceções para humanos — cada execução auditada, cada implantação gradual.
Deixe os agentes rodar o processo sem abrir mão do controle
Para a maioria das empresas, o gargalo não é falta de IA — é trabalho esperando por um humano. Um reembolso, um contrato, uma fatura, uma reclamação de cliente passa por três ou quatro departamentos, esperando revisão a cada etapa. Mesmo que o julgamento de cada pessoa leve dois minutos, o caso fica no sistema por dias. O custo real não é a quantidade de pessoas; é o ciclo estendido e os clientes e negócios que perdem a paciência enquanto esperam.
A Tenten AI não joga um chatbot em você. Decompomos todo o fluxo de trabalho em etapas que um agente pode executar e definimos limites de decisão explícitos para cada uma. Casos de rotina, de baixo risco e com regras claras são tratados automaticamente; casos muito grandes, fora da política ou com baixa confiança são escalados para a pessoa certa com o raciocínio completo anexado. O agente absorve os 80% de casos repetitivos, para que sua equipe lide apenas com os 20% que genuinamente precisam de julgamento humano.
Atuamos como Engenheiros Implantados — nossos engenheiros ficam dentro das suas operações e se conectam aos sistemas de ERP, CRM, tickets e aprovação que você já utiliza. Cada execução do agente deixa uma trilha de auditoria completa que você pode reproduzir, auditar e atribuir responsabilidade. A implantação é gradual: o agente começa com uma fatia do tráfego com humanos revisando ao lado, e só escala depois de se mostrar estável. O que você recupera é um ciclo mais rápido — não uma caixa-preta inexplicável.
Capacidades
01
Agentes com humano no circuito supervisionado
Os agentes executam casos de rotina de acordo com seus SOPs existentes, com um limite de confiança e fronteira de risco em cada ponto de decisão. No momento em que um caso cruza essa fronteira — muito grande, fora da política, dados ausentes, baixa confiança — ele é escalado para o revisor certo com contexto completo, em vez de adivinhar quando não deveria.
02
Implantação gradual em canário
Novos fluxos de trabalho nunca vão direto para autonomia total. Começamos com 5% do tráfego — agente executando, humanos revisando — depois escalamos para 25%, 50%, 100%, com critérios claros de aprovação em cada etapa. Qualquer anomalia reverte o fluxo de trabalho um nível ou o retorna ao modo manual imediatamente.
03
Trilha de auditoria completa, do início ao fim
Cada execução registra a trilha completa: o que chegou, quais dados foram citados, qual regra foi aplicada, por que a decisão foi tomada e se foi concluída automaticamente ou escalada. Qualquer caso pode ser reproduzido e rastreado — o suficiente para satisfazer auditoria interna, conformidade e investigações de reclamações.
04
Brief de entrega em tempo real por execução
Após cada ciclo, o agente produz um brief estruturado: quantos casos processou, a taxa de conclusão automática, quais exceções escalou e por quê, e o tempo de ciclo economizado. Os líderes de operações veem a saúde em tempo real do processo e onde está o gargalo, sem precisar vasculhar logs.
05
Integrado aos seus sistemas existentes
Os agentes se conectam diretamente ao ERP, CRM, tickets, aprovação e sistemas de mensagens que você já usa — incluindo Slack e e-mail — lendo e escrevendo por meio de suas APIs e permissões existentes. O fluxo de trabalho roda no seu ambiente; a equipe não muda sua interface e os dados não se movem.
06
Regras de escalonamento e revisão configuráveis
Quais casos são concluídos automaticamente, quais escalam, quem revisa e o SLA de resposta são todas regras que você define e ajusta a qualquer momento — não lógica hard-coded. À medida que o agente se consolida, você amplia o escopo de automação passo a passo; se um evento de risco ocorrer, você o restringe com um clique.
Casos de uso
Serviços financeiros: revisão de onboarding KYC/AML
Agentes verificam IDs, endereços, beneficiários finais e listas de sanções, liberando automaticamente aplicações de baixo risco e completas. Casos que acionam uma watchlist, têm documentos confusos ou se originam de jurisdições de alto risco são escalados para conformidade com os resultados completos — reduzindo a revisão de onboarding de dias para o mesmo dia.
E-commerce e varejo: reembolsos e disputas
Agentes leem o pedido, o envio e a reclamação, depois aprovam e respondem em casos de pequeno valor que se encaixam na política. Casos acima do limite, suspeitos de abuso ou com política ambígua são escalados para um líder de suporte — para que a maioria dos reembolsos seja resolvida em minutos.
Manufatura: conciliação tripla de faturas
Agentes fazem o match da fatura contra o pedido de compra e o recebimento de mercadorias (dados PO/MES); quando valor e quantidade batem, são lançados automaticamente. Variações de preço, faltas ou recebimentos acima do pedido são escalados para compras e financeiro, encurtando o fechamento do mês e o ciclo de pagamento.
Logística: triagem de exceções de pedidos e entregas
Agentes monitoram o status de pedidos no seu TMS/WMS e aplicam tratamento padrão às exceções — atrasos, falta de estoque, endereços errados — via reroteamento, notificação ou reemissão. Anomalias que as regras não conseguem resolver são escaladas para um despachante, para que o piso se concentre apenas nos casos genuinamente difíceis.
Seguros: revisão inicial de sinistros
Agentes verificam validade da apólice, completude dos documentos e elegibilidade básica, aprovando automaticamente sinistros pequenos e padrão na primeira análise. Sinistros grandes, suspeitos de fraude ou incompletos são escalados para um ajustador com um resumo de revisão — acelerando a liquidação enquanto mantém o controle do risco.
Cadência de entrega
SEMANA 1
Decompor o processo e definir limites
Engenheiros se integram e trabalham com sua equipe de operações para decompor o processo-alvo — mapeando cada ponto de decisão, regra, exceção e responsável pelo escalonamento. Definimos os limites de automação do agente e os limiares de confiança, e escolhemos o primeiro fluxo de alto volume para entregar.
SEMANAS 2–4
Construir e integrar
Conectamos ao ERP, CRM, tickets e sistemas de aprovação, construímos o fluxo do agente, a trilha de auditoria e as regras de escalonamento, depois validamos a precisão das decisões reproduzindo seus casos históricos reais — calibrando para um padrão pronto para lançamento.
SEMANAS 4–6
Implantação em canário com revisão humana
Iniciamos com 5% do tráfego com humanos revisando cada decisão do agente, escalando com critérios de aprovação. O brief de entrega em tempo real entra em funcionamento em paralelo, para que os líderes sempre vejam a taxa de conclusão automática e o status de exceções.
SEMANA 6+
Implantação completa e ajuste contínuo
Uma vez estável, escalamos para volume total e entregamos o runbook e o painel de monitoramento. Continuamos ajustando as regras de escalonamento e ampliando o escopo de automação com base nos dados de casos acumulados — e então iniciamos o próximo fluxo de trabalho.
Dias → Minutos
Ciclo de revisão entre departamentos
80%
Casos de rotina tratados automaticamente
5% → 100%
Implantação gradual em canário
Perguntas frequentes
O que acontece quando o agente erra?
O agente decide de forma autônoma apenas quando a confiança é alta e o risco está dentro dos limites — tudo mais é escalado para um humano. Cada caso deixa uma trilha de auditoria completa, para que você possa reproduzir exatamente qual etapa falhou e por quê. Capturamos esses erros durante a fase de canário por meio de revisão humana e recalibramos as regras, escalando o tráfego somente quando está estável — mantendo o raio de impacto de qualquer erro contido.
Quando algo dá errado, como a responsabilidade é atribuída?
Cada execução registra as entradas, os dados citados, a regra aplicada e o raciocínio — além de se foi concluída automaticamente ou por quem foi revisada. Essa trilha completa resiste a auditoria interna, conformidade e investigações de reclamações. O agente não substitui a responsabilidade; ele dá à responsabilidade as evidências sobre as quais se apoiar.
Quanto controle precisamos abrir mão?
Totalmente à sua escolha. Quais casos são concluídos automaticamente, quais escalam, quem revisa e qual é a amplitude do escopo de automação são todas regras que você define e ajusta a qualquer momento. A implantação é gradual, e você sempre pode voltar à revisão humana com um clique — nunca é forçado à autonomia total de uma vez.
Precisamos substituir nossos sistemas existentes primeiro?
Não. Os agentes se conectam ao ERP, CRM, tickets, aprovação e sistemas de mensagens que você já usa via API, lendo e escrevendo com suas permissões existentes. A interface da sua equipe não muda, os dados não se movem e o fluxo de trabalho roda dentro do seu próprio ambiente.
Com que rapidez o primeiro fluxo de trabalho entra em produção?
Normalmente o primeiro fluxo de trabalho de alto volume entra em implantação canário dentro de 4–6 semanas. Atuamos como FDEs, focando primeiro no processo com maior impacto, comprovando o resultado e depois expandindo para outros fluxos — em vez de comprometer uma implantação em toda a empresa de antemão.
Como vocês lidam com segurança de dados e conformidade?
O fluxo de trabalho roda dentro do seu ambiente (incluindo seu VPC), portanto os dados nunca saem do seu perímetro, com acesso governado pelas suas permissões existentes. Trabalhamos com os requisitos de SOC 2 e GDPR, e a trilha de auditoria completa é em si parte da sua postura de auditoria e governança de dados.
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