服务 · 智能体工作流
智能体工作流
将跨部门审批周期从数天压缩至数分钟。受监督的智能体流程自动处理常规案例，并将例外情况升级给人工——每次运行均有审计记录，每次推广均循序渐进。
让智能体运行流程，同时保持管控
对大多数企业而言，瓶颈不在于缺乏AI——而在于工作卡在等待人工处理。退款、合同、发票、客户投诉，每一项都要在三四个部门之间传递，在每个节点排队等候审核。即便每个人的判断只需两分钟，案件也会在系统中滞留数天。真正的成本不是人力——而是拉长的处理周期，以及在等待中失去耐心的客户和商机。
Tenten AI 不是把一个聊天机器人扔给您。我们将整个工作流程分解为智能体可以执行的步骤，并为每个步骤设定明确的决策边界。常规、低风险、规则明确的案件由系统自动处理；超出金额、违反政策或置信度低的案件则连同完整推理过程一并升级给合适的人员。智能体承担80%的重复性案件，您的团队只需处理那20%真正需要判断的情况。
我们以前沿部署工程师（FDE）的方式介入——工程师驻场于您的运营中，接入您已在运行的ERP、CRM、工单和审批系统。每次智能体运行均留下完整的审计轨迹，可以回溯、审计并归因责任。推广循序渐进：智能体从一小部分流量开始运行，人工同步审核，验证稳定后再逐步扩量。您得到的是更快的处理周期——而非一个无法解释的黑箱。
核心能力
01
人工参与的监督型智能体
智能体依据您现有的SOP执行常规案件，每个决策点均设有置信度阈值和风险边界。一旦案件超出该边界——金额过大、违反政策、数据缺失或置信度不足——系统立即连同完整上下文升级给合适的审核人员，而非在不该猜的时候乱猜。
02
渐进式金丝雀发布
新工作流绝不直接切换至全量自动化。我们从5%的流量开始——智能体处理，人工审核——再逐步扩展至25%、50%、100%，每个阶段均有明确的通过标准。一旦出现异常，工作流立即回退一级或转为人工处理。
03
端到端完整审计轨迹
每次运行均记录完整轨迹：输入内容、引用数据、适用规则、决策原因，以及自动完成还是升级处理。任何案件均可回放追溯——足以满足内审、合规和投诉调查的要求。
04
每次运行的实时交付简报
每个周期结束后，智能体生成结构化简报：处理案件数量、自动完成率、升级的例外情况及原因，以及节省的处理时间。运营负责人可实时了解流程健康状况和瓶颈所在，无需翻查日志。
05
接入您现有的系统
智能体直接连接您已在使用的ERP、CRM、工单、审批和消息系统——包括Slack和电子邮件——通过您的API和现有权限进行读写。工作流在您的环境中运行，员工无需改变界面，数据也不会移动。
06
可配置的升级与审核规则
哪些案件自动完成、哪些升级、由谁审核，以及响应SLA——均由您随时设定和调整，而非硬编码逻辑。随着智能体得到验证，您可逐步扩大自动化范围；一旦发生风险事件，一键即可收紧。
应用场景
金融服务：KYC/AML开户审查
智能体自动匹配身份证件、地址、实际控制人和制裁名单，对低风险、资料完整的申请直接放行。命中监控名单、文件不清晰或来自高风险司法管辖区的案件，连同完整匹配结果升级给合规人员——将开户审查从数天缩短至当天完成。
电商与零售：退款与纠纷处理
智能体读取订单、物流和投诉信息，对符合政策的小额案件直接审批并回复。超出阈值、疑似滥用或政策模糊的案件升级给支持负责人——大多数退款在数分钟内结案。
制造业：发票三单匹配
智能体将发票与采购订单及入库单（PO/MES数据）进行匹配；金额与数量一致时自动过账。价格差异、短缺或超收升级给采购和财务部门，缩短月末结账和付款周期。
物流：订单与配送异常分诊
智能体监控TMS/WMS中的订单状态，对延误、缺货、地址错误等异常应用标准处理——重新路由、通知或重新发货。规则无法解决的异常升级给调度员，让一线人员只需专注于真正复杂的案件。
保险：理赔初审
智能体核实保单有效性、文件完整性和基本资格，对符合标准的小额理赔在初审时自动批准。大额、疑似欺诈或资料不全的理赔连同审查摘要升级给理赔员——加快结案速度的同时守住风险底线。
交付节奏
第1周
拆解流程，定义边界
工程师驻场，与您的运营团队合作拆解目标流程——梳理每个决策点、规则、例外情况和升级负责人。我们定义智能体的自动化边界和置信度阈值，并选定第一个高流量工作流进行交付。
第2-4周
构建与集成
接入ERP、CRM、工单和审批系统，构建智能体工作流、审计轨迹和升级规则，然后通过回放历史真实案件验证决策准确性——校准至可上线标准。
第4-6周
金丝雀发布与人工审核
从5%的流量开始，人工审核每个智能体决策，依据通过标准逐步扩量。实时交付简报同步上线，负责人始终可查看自动完成率和例外状态。
第6周+
全量推广与持续调优
验证稳定后，扩展至全量并移交运行手册和监控看板。我们持续基于积累的案件数据调优升级规则、扩大自动化范围，然后接入下一个工作流。
数天→数分钟
跨部门审批周期
80%
常规案件自动处理
5%→100%
渐进式金丝雀发布
常见问题
智能体判断失误时怎么处理？
智能体仅在置信度高且风险在可控范围内时才自主决策——其他情况一律升级给人工。每个案件均留有完整审计轨迹，可以精确回放哪个步骤出了问题、原因是什么。我们在金丝雀阶段通过人工审核发现这些错误并重新校准规则，在验证稳定后才扩大流量——将任何错误的影响范围控制在最小。
出现问题时，责任如何归因？
每次运行均记录输入数据、引用信息、适用规则和推理过程——以及是自动完成还是由谁审核。这份完整的轨迹足以支撑内审、合规和投诉调查。智能体不是在替代责任主体，而是为责任归因提供有据可查的证据链。
我们需要放弃多少控制权？
完全由您决定。哪些案件自动完成、哪些升级、由谁审核，以及自动化范围扩大到哪里，均由您随时设定和调整。推广是渐进式的，您随时可以一键收紧回全人工审核——从不强迫您一次性接受全量自动化。
我们需要先替换现有系统吗？
不需要。智能体通过API连接您已在运行的ERP、CRM、工单、审批和消息系统，在您现有权限下进行读写。员工界面不变，数据不移动，工作流在您自己的环境中运行。
第一个工作流多快能上线？
通常第一个高流量工作流在4-6周内进入金丝雀发布。我们以FDE方式驻场，先聚焦于影响最大的那一个流程，验证结果后再扩展至其他工作流——而非一开始就承诺全公司范围的推广。
数据安全和合规如何保障？
工作流在您的环境（包括VPC）中运行，数据永不离开您的边界，访问权限由您现有的权限体系管控。我们满足SOC 2和GDPR要求，完整的审计轨迹本身也是您审计和数据治理体系的组成部分。
