解决方案 · 零售与电商
零售与电商：从商品运营到客户AI助手
批量商品内容生成、客户服务自动化和需求预测，全部接入您已在运行的电商和渠道系统。我们的FDE工程师数周内驻场并交付至生产环境；例外情况始终升级给人工，品牌声音和商品描述准确性由您掌控。
零售团队的瓶颈不是工具——而是规模
痛点是具体的。上线一批商品意味着要撰写数千条标题、卖点、规格表和本地化译文——在旺季前永远追不上进度。大促期间，客服被同样的几个问题淹没，速度和质量双双下滑。与此同时，商品和营销团队各看各的报表，需求预测靠感觉和电子表格。通用AI工具能写出漂亮的句子，但无法匹配您的品牌调性、会夸大产品描述，也无法接入您的OMS、PIM或客服工单系统。
Tenten AI 是原生AI产品工作室，以FDE公司的方式运作。我们不是把软件丢给您自己摸索。我们的工程师驻入您的团队，连接产品数据、品牌风格指南、退货政策和历史客服记录，然后基于RAG和您选择的模型——Anthropic、OpenAI或自托管——构建一套可工作的管道。商品文案批量生成并经人工审核关卡把控；客服AI助手回答可回答的问题，并自动升级无法处理的情况；需求预测直接写回您的补货和排程系统。
我们以周计交付，而非以季度计。第一个生产就绪的MVP通常在数周内上线，运行在您的VPC内，数据不离开您的边界。我们先解决您最痛苦的那一个工作流，验证ROI，再向其他渠道和品类扩展。
核心能力
01
品牌声音锁定的批量商品内容生成
输入产品属性和图片，系统批量生成标题、卖点、长描述、SEO文案和本地化版本。风格指南作为系统规则强制执行，规格描述与来源数据核实，杜绝夸大或错误标注。每批内容进入人工审核队列，经批准后才发布。
02
带例外升级的客户AI助手
以退货政策、订单状态和产品知识库为基础，AI助手回答咨询、追踪货物状态、处理常规退货。当置信度低——或涉及金额、退款或升级中的投诉时——系统将案件连同完整上下文一键移交给人工客服，而非强迫AI硬撑。
03
全渠道平台集成
我们连接Shopify、自营商城、亚马逊、Shopee、LINE以及您的OMS/PIM/客服工单系统，确保内容和对话跨渠道保持一致。新增渠道复用同一规则引擎——无需重头开发。
04
需求预测与商品运营自动化
我们将销售历史、促销日历和外部信号整合为SKU级需求预测，写回至补货、定价和上市排程系统——让采购和营销团队基于同一套数据做决策。
05
可审计的内容与对话轨迹
每条生成的描述和每条AI回复均保留其来源依据、模型版本和人工审核记录，让品牌、法务和客服负责人随时可以追溯和抽查。
06
模型和数据边界由您掌控
选择Anthropic、OpenAI或自托管。部署在您的VPC内，满足SOC 2和GDPR要求，敏感数据永不离开您的环境。
应用场景
大促前批量上线数千个SKU
距双十一或黑色星期五两周时，一次性为2000个新入库SKU生成标题、卖点、规格表和三语版本。文案团队改为审核而非从零撰写，将上线周期从数周压缩至数天。
大促期间的客服分流
订单量激增时，AI助手处理重复性的「我的包裹在哪」和「可以退货吗」查询，将人工客服解放出来处理付款纠纷和高价值投诉——即便在峰值期间平均响应时间也能保持稳定。
跨渠道内容保持一致
同一产品在自营商城、亚马逊和Shopee上有不同的字数和格式限制。系统按各渠道规则生成对应版本，消除人工复制粘贴带来的规格混乱和品牌调性偏差。
SKU级补货预测
将三年销售曲线与当季促销日历融合，生成每SKU的周度需求预测，写回至补货系统，降低旺季缺货和淡季积压。
跨境多语言上市
进入日本或东南亚市场时，从繁体中文主记录生成日语、英语和东南亚语版本——并根据各市场法规调整宣传语措辞。
交付节奏
第1周
范围界定与数据连接
工程师驻场，确定最痛苦的工作流，连接产品数据、品牌风格指南、客服记录和渠道系统——提前确认数据边界和合规范围。
第2-3周
生产环境中的MVP
构建第一个可工作管道——通常是批量商品文案或客服AI助手——在您的VPC内运行，人工审核和例外升级关卡就位。
第4-6周
验证与调优
对真实流量进行准确率和ROI验证，根据品牌和客服负责人的反馈调优规则引擎和置信度阈值，建立审计轨迹。
第6周+
规模化扩展
将已验证的工作流扩展至其他渠道、品类和市场，并启动下一个管道——例如需求预测。
2-6周
首个工作流上线
100%
例外情况升级给人工
VPC
部署在您的环境内
常见问题
AI生成的文案真的能保持我们的品牌声音吗？
可以。我们将您的风格指南、用词偏好和现有高质量文案作为生成规则输入系统，而非让通用模型自由发挥。每批内容都经过人工审核队列，由您的文案团队做最终决定，未经批准的内容不会发布。
如何防止规格和产品描述出现错误或夸大？
规格数据——尺寸、成分、兼容性——强制与来源记录核实，不允许模型猜测。营销宣传语按品类和法规设置白名单和黑名单。每条描述保留其来源依据，品牌和法务随时可以抽查。
系统能应对旺季流量峰值吗？
可以。批量生成和客服AI助手均针对峰值负载构建，并在您的云环境内随需求扩展。在客服端，例外升级机制确保即便AI容量受压，付款纠纷和高价值投诉仍能获得人工优先处理——质量不会在峰值时崩塌。
能与我们现有的电商和客服系统集成吗？
可以。我们连接Shopify、亚马逊、Shopee、LINE以及您的OMS、PIM和客服工单系统。新增渠道复用同一规则引擎，无需为每个平台重写集成逻辑。
客户和订单数据安全吗？
部署在您的VPC内，敏感数据永不离开您的环境，满足SOC 2和GDPR要求。您选择模型——Anthropic、OpenAI或自托管——并设定数据边界。我们绝不将您的数据用于训练。
为什么选择嵌入式FDE，而非购买SaaS产品？
零售工作流高度定制化，通用SaaS无法接入您的品牌规则和后台系统。我们的工程师驻场，先解决一个痛苦的工作流并验证ROI，数周内交付生产就绪的成果，再规模化扩展——远比自己摸索一款工具更快。
