SOLUTION · RETAIL & COMMERCE
零售電商：從商品營運到顧客端 Copilot
把商品內容生產、客服處理與需求預測，整合進你既有的電商與通路系統。我們的 FDE 工程師駐點數週交付，例外狀況一律升級給真人，品牌口吻與商品宣稱準確度由你掌控。
零售團隊真正的瓶頸，不是缺工具，是規模化
零售與電商團隊的痛點很具體：商品上架要寫上千條標題、賣點、規格與多語系翻譯，旺季前永遠來不及；客服在大促期間被相同問題淹沒，回覆品質與速度雙雙下滑；採購與行銷各看各的報表，需求預測靠經驗值與 Excel。市面上的通用 AI 工具能寫出漂亮的句子，但寫不出符合你品牌口吻、不浮誇、不誤標規格的商品文案，也接不進你的 OMS、PIM 與客服工單系統。
Tenten AI 是 AI-native 的產品工作室（FDE 公司）。我們不賣一套你自己摸索的軟體，而是派工程師駐點到你的團隊裡，先把你的商品資料、品牌風格指南、退換貨政策與歷史客服紀錄接進來，再用 RAG 與你選定的模型（Anthropic、OpenAI 或自架）建出真正可用的工作流。商品文案批次生成有人工審核關卡，客服 Copilot 能答的自動答、答不準的自動升級給真人，需求預測直接寫回你的補貨與排程系統。
我們的交付節奏以「週」計，不是「季」。第一個可上線的 MVP 通常在數週內進入你的正式環境，跑在你的 VPC 內，資料不外流。先解決一條最痛的工作流，驗證 ROI，再橫向擴展到其他通路與品類。
核心能力
01
商品內容批次生成（含品牌口吻鎖定）
上傳商品屬性與圖片，系統批次產出標題、賣點、長描述、SEO 文字與多語系版本；品牌風格指南內建為系統規則，規格類宣稱強制比對來源資料，避免誇大或誤標。每批內容進人工審核佇列，通過才上架。
02
顧客端客服 Copilot 與例外升級
以你的退換貨政策、訂單狀態與商品知識庫為基礎，自動回覆查詢、追蹤物流、處理常見退換貨；信心不足或涉及金流、客訴升溫的案件，連同完整脈絡一鍵升級給真人專員，不讓 AI 硬撐。
03
全通路平台整合
對接 Shopify、官網、Amazon、蝦皮、LINE 與你的 OMS／PIM／客服工單系統，內容與對話在各通路保持一致；新增通路時沿用同一套規則引擎，不必重寫。
04
需求預測與商品營運自動化
結合歷史銷售、促銷檔期與外部訊號產出 SKU 級需求預測，直接寫回補貨、定價與上架排程，把採購與行銷拉到同一份數字上。
05
可稽核的內容與對話軌跡
每一則生成文案、每一通 AI 回覆都留存來源依據、模型版本與人工審核紀錄，方便法遵、品牌與客服主管事後追溯與抽查。
06
你掌控模型與資料邊界
模型可選 Anthropic、OpenAI 或自架；部署在你的 VPC 內，符合 SOC 2 與 GDPR 要求，敏感資料不離開你的環境。
應用場景
旺季前千件 SKU 批次上架
雙11／黑五前兩週，把新進 2,000 件 SKU 的標題、賣點、規格表與三語版本批次生成，文案團隊只需審核而非從零撰寫，上架時程從數週壓到數天。
大促客服分流
促銷期間訂單暴增，Copilot 自動處理「我的包裹到哪了」「可以退貨嗎」這類重複查詢，把真人專員留給金流糾紛與高價值客訴，平均回覆時間在尖峰仍維持穩定。
多通路文案一致性管理
同一件商品在官網、Amazon、蝦皮各有字數與格式限制，系統依通路規則自動生成對應版本，避免人工複製貼上造成的規格不一致與品牌口吻走樣。
SKU 級補貨預測
結合過往三年銷售曲線與本季促銷檔期，產出各 SKU 的週需求預測並寫回補貨系統，降低旺季缺貨與淡季囤貨。
跨境多語系上架
進軍日本、東南亞市場時，從繁中主檔批次生成在地化日文、英文與東南亞語系文案，並依各國法規調整商品宣稱用詞。
交付節奏
WEEK 1
盤點與接資料
工程師駐點，盤點最痛的工作流，接入商品資料、品牌風格指南、客服紀錄與通路系統，確認資料邊界與合規範圍。
WEEK 2–3
MVP 上線
建出第一條可用工作流（通常是商品文案批次生成或客服 Copilot），在你的 VPC 內試運行，含人工審核與例外升級關卡。
WEEK 4–6
驗證與調校
用真實流量驗證準確度與 ROI，依品牌與客服主管回饋調校規則引擎與信心門檻，建立可稽核軌跡。
WEEK 6+
橫向擴展
把已驗證的工作流擴展到其他通路、品類與市場，並啟動需求預測等下一條工作流。
2–6 週
首個工作流上線
100%
例外狀況升級真人
VPC
部署於你的環境
常見問題
AI 生成的文案能維持我們的品牌口吻嗎？
可以。我們把你的品牌風格指南、用詞偏好與既有的優質文案接入系統，內建為生成規則，而不是靠通用模型隨機發揮。所有批次內容在上架前都會進人工審核佇列，由你的文案團隊把關，通過才發布。
怎麼確保商品規格與宣稱不會被寫錯或誇大？
規格類資訊（尺寸、成分、相容性等）一律強制比對來源資料，不允許模型自行臆測；行銷宣稱用詞可依品類與法規設白名單與黑名單。每則文案都留存來源依據，方便品牌與法遵事後抽查。
旺季流量暴增時，系統撐得住嗎？
撐得住。文案批次生成與客服 Copilot 都為尖峰負載設計，部署在你的雲端環境可依量擴展。客服端的例外升級機制確保即使 AI 量能吃緊，金流與高價值客訴仍由真人優先處理，品質不會崩。
能接進我們現有的電商與客服系統嗎？
可以。我們對接 Shopify、Amazon、蝦皮、LINE 以及你的 OMS、PIM 與客服工單系統。新增通路時沿用同一套規則引擎，不必為每個平台重寫一遍。
我們的客戶與訂單資料安全嗎？
部署在你的 VPC 內，敏感資料不離開你的環境，符合 SOC 2 與 GDPR 要求。模型可選 Anthropic、OpenAI 或自架，由你決定資料邊界，我們不會把你的資料拿去訓練。
為什麼是駐點 FDE，而不是買一套 SaaS？
零售工作流高度客製，通用 SaaS 接不進你的品牌規則與後台系統。我們的工程師駐點，先解決一條最痛的工作流並驗證 ROI，數週內就有可上線的成果，再橫向擴展，比你自己摸索一套工具快得多。
