SERVICIO · FLUJO DE TRABAJO AGÉNTICO
Flujo de trabajo agéntico
Comprima los ciclos de revisión interdepartamental de días a minutos. Los procesos de agentes supervisados gestionan automáticamente los casos rutinarios y escalan las excepciones a humanos — cada ejecución auditada, cada despliegue gradual.
Deje que los agentes ejecuten el proceso sin ceder el control
Para la mayoría de las empresas, el cuello de botella no es la falta de IA — es el trabajo esperando a un humano. Un reembolso, un contrato, una factura, una reclamación de cliente rebotan entre tres o cuatro departamentos, haciendo cola para revisión en cada parada. Incluso cuando el juicio de cada persona toma dos minutos, el caso permanece en su sistema durante días. El costo real no es la plantilla; es el tiempo de ciclo extendido y los clientes y acuerdos que pierden la paciencia mientras esperan.
Tenten AI no le impone un chatbot. Descomponemos todo el flujo de trabajo en pasos que un agente puede ejecutar, luego establecemos límites de decisión explícitos para cada uno. Los casos rutinarios, de bajo riesgo y con reglas claras se gestionan automáticamente; los casos demasiado grandes, fuera de política o de baja confianza se escalan a la persona adecuada con todo el razonamiento adjunto. El agente absorbe el 80% de los casos repetitivos, de modo que su personal solo toca el 20% que genuinamente requiere juicio.
Nos integramos como Ingenieros Forward Deployed — nuestros ingenieros se sientan dentro de sus operaciones y se conectan al ERP, CRM, tickets y sistemas de aprobación que ya usa. Cada ejecución del agente deja un rastro de auditoría completo que puede reproducir, auditar y asignar responsabilidad. El despliegue es gradual: el agente comienza en una pequeña fracción del tráfico con humanos revisando en paralelo, y solo escala una vez que ha demostrado estabilidad. Lo que recupera es un ciclo más rápido — no una caja negra inexplicable.
Capacidades
01
Agentes supervisados con humanos en el proceso
Los agentes ejecutan casos rutinarios contra sus SOPs existentes, con un umbral de confianza y un límite de riesgo en cada punto de decisión. En el momento en que un caso supera ese límite — demasiado grande, fuera de política, datos faltantes, baja confianza — escala al revisor adecuado con contexto completo, en lugar de adivinar cuando no debería.
02
Despliegue gradual tipo canario
Los nuevos flujos de trabajo nunca pasan directamente a la autonomía total. Comenzamos al 5% del tráfico — el agente gestiona, los humanos revisan — luego escalamos al 25%, 50%, 100%, con criterios de aprobación claros en cada etapa. Cualquier anomalía devuelve el flujo de trabajo un nivel o lo retorna a manual de inmediato.
03
Rastro de auditoría completo, de principio a fin
Cada ejecución registra el rastro completo: qué entró, qué datos citó, qué regla aplicó, por qué decidió como lo hizo y si se completó automáticamente o escaló. Cualquier caso puede reproducirse y rastrearse — suficiente para satisfacer la auditoría interna, el cumplimiento y las investigaciones de reclamaciones.
04
Informe de entrega en tiempo real por ejecución
Después de cada ciclo, el agente produce un informe estructurado: cuántos casos procesó, la tasa de finalización automática, qué excepciones escaló y por qué, y el tiempo de ciclo ahorrado. Los líderes de operaciones ven el estado de salud del proceso en vivo y dónde está el cuello de botella, sin revisar registros.
05
Se conecta a sus sistemas existentes
Los agentes se conectan directamente al ERP, CRM, tickets, aprobaciones y sistemas de mensajería que ya usa — incluidos Slack y correo electrónico — leyendo y escribiendo a través de sus APIs y permisos existentes. El flujo de trabajo se ejecuta en su entorno; el personal no cambia su interfaz y los datos no se mueven.
06
Reglas de escalación y revisión configurables
Qué casos se completan automáticamente, cuáles escalan, quién revisa y el SLA de respuesta son todas reglas que usted establece y ajusta cuando quiera — no lógica codificada. A medida que el agente se consolida, amplía el alcance de la automatización paso a paso; si ocurre un evento de riesgo, lo restringe con un clic.
Casos de uso
Servicios financieros: revisión de incorporación KYC/AML
Los agentes verifican identidades, direcciones, propietarios beneficiarios y listas de sanciones, procesando automáticamente solicitudes completas y de bajo riesgo. Los casos que aparecen en una lista de vigilancia, tienen documentos poco claros u originan en jurisdicciones de alto riesgo escalan a cumplimiento con los resultados completos de verificación — llevando la revisión de incorporación de días al mismo día.
E-commerce y retail: reembolsos y disputas
Los agentes leen el pedido, el envío y la reclamación, luego aprueban y responden en casos de montos pequeños que cumplen la política. Los casos por encima del umbral, de posible abuso o con política ambigua escalan a un líder de soporte — de modo que la mayoría de los reembolsos se cierran en minutos.
Manufactura: conciliación triangular de facturas
Los agentes comparan la factura contra el pedido de compra y el recibo de mercancías (datos PO/MES); cuando el monto y la cantidad coinciden, se registran automáticamente. Las variaciones de precio, faltantes o excesos escalan a compras y finanzas, acortando el cierre de fin de mes y el ciclo de pago.
Logística: triage de excepciones de pedidos y entregas
Los agentes monitorizan el estado de los pedidos en su TMS/WMS y aplican manejo estándar a las excepciones — retrasos, falta de stock, direcciones incorrectas — via reasignación, notificación o reemisión. Las anomalías que las reglas no pueden resolver escalan a un despachador, de modo que el equipo se enfoca solo en los casos genuinamente difíciles.
Seguros: revisión inicial de reclamaciones
Los agentes verifican la validez de la póliza, la completitud de los documentos y la elegibilidad básica, aprobando automáticamente las reclamaciones estándar pequeñas en el primer pase. Las reclamaciones grandes, sospechosas de fraude o incompletas escalan a un ajustador con un resumen de revisión — agilizando la liquidación mientras se mantiene el control del riesgo.
Cadencia de entrega
SEMANA 1
Descomponer el proceso, definir límites
Los ingenieros se integran y trabajan con su equipo de operaciones para descomponer el proceso objetivo — mapeando cada punto de decisión, regla, excepción y propietario de escalación. Definimos los límites de automatización del agente y los umbrales de confianza, y elegimos el primer flujo de trabajo de alto volumen para implementar.
SEMANAS 2–4
Construir e integrar
Nos conectamos al ERP, CRM, tickets y sistemas de aprobación, construimos el flujo de trabajo del agente, el rastro de auditoría y las reglas de escalación, luego validamos la precisión de decisión reproduciendo sus casos históricos reales — calibrando hasta un estándar listo para el lanzamiento.
SEMANAS 4–6
Despliegue canario con revisión humana
Comenzamos al 5% del tráfico con humanos revisando cada decisión del agente, escalando según los criterios de aprobación. El informe de entrega en tiempo real se activa en paralelo, para que los líderes vean siempre la tasa de finalización automática y el estado de excepciones.
SEMANA 6+
Despliegue completo y ajuste continuo
Una vez estable, escalamos al volumen total y entregamos el runbook y el panel de monitoreo. Continuamos ajustando las reglas de escalación y ampliando el alcance de automatización a partir de los datos de casos acumulados — luego incorporamos el siguiente flujo de trabajo.
Días → Minutos
Ciclo de revisión interdepartamental
80%
Casos rutinarios gestionados automáticamente
5% → 100%
Despliegue canario gradual
FAQ
¿Qué pasa cuando el agente se equivoca?
El agente solo decide autónomamente cuando la confianza es alta y el riesgo está dentro de los límites — todo lo demás escala a un humano. Cada caso deja un rastro de auditoría completo, de modo que puede reproducir exactamente qué paso falló y por qué. Estos errores se detectan durante la fase canario mediante revisión humana y las reglas se recalibran, escalando el tráfico solo cuando está estable — manteniendo acotado el impacto de cualquier error.
Cuando algo sale mal, ¿cómo se asigna la responsabilidad?
Cada ejecución registra las entradas, los datos que citó, la regla que aplicó y el razonamiento — además de si se completó automáticamente o quién lo revisó. Ese rastro completo soporta la auditoría interna, el cumplimiento y las investigaciones de reclamaciones. El agente no reemplaza la responsabilidad; le da a la responsabilidad la evidencia en la que sostenerse.
¿Cuánto control tenemos que ceder?
Completamente a su criterio. Qué casos se completan automáticamente, cuáles escalan, quién revisa y cuán amplio es el alcance de automatización son todas reglas que usted establece y ajusta en cualquier momento. El despliegue es gradual, y siempre puede volver a la revisión humana con un clic — nunca se le fuerza a la autonomía total de golpe.
¿Tenemos que reemplazar nuestros sistemas existentes primero?
No. Los agentes se conectan al ERP, CRM, tickets, aprobaciones y sistemas de mensajería que ya usa via API, leyendo y escribiendo con sus permisos existentes. La interfaz de su personal no cambia, los datos no se mueven y el flujo de trabajo se ejecuta dentro de su propio entorno.
¿Qué tan rápido estará en vivo el primer flujo de trabajo?
Normalmente el primer flujo de trabajo de alto volumen entra en despliegue canario dentro de 4 a 6 semanas. Nos integramos como FDE, nos enfocamos primero en el proceso con el mayor impacto, probamos el resultado, luego nos expandimos a otros flujos de trabajo — en lugar de comprometernos con un despliegue de toda la empresa desde el principio.
¿Cómo gestionan la seguridad de datos y el cumplimiento?
El flujo de trabajo se ejecuta dentro de su entorno (incluida su VPC), de modo que los datos nunca salen de su perímetro, con acceso gobernado por sus permisos existentes. Trabajamos según los requisitos de SOC 2 y GDPR, y el rastro de auditoría completo forma parte de su postura de auditoría y gobernanza de datos.
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