SOLUTION · AUTOMOBILE
Automobile
Une plateforme IA pour les services après-vente, concessionnaires et véhicules connectés. Aide au diagnostic traçable, recommandations de pièces et maintenance prédictive — intégrées à vos systèmes OEM et concessionnaire, sans requalification des techniciens.
Transformez le savoir-faire tribal de l'après-vente en une capacité accessible à chaque technicien
Le vrai goulot d'étranglement dans l'après-vente automobile n'est pas le manque de données — c'est des données dispersées entre les systèmes et enfermées dans la tête de vos techniciens les plus expérimentés. Les manuels de réparation vivent en PDF, les TSB sont sur le portail OEM, l'historique des ordres de travail est dans le DMS, et les dossiers de réclamation sont dans encore un autre système de service. Quand une voiture entre, le technicien doit sauter entre tous et s'appuyer sur son instinct. Quand un vétéran prend sa retraite, cet instinct part avec lui — les nouveaux embauchés montent lentement en compétence et les taux de réparation du premier passage chutent.
Tenten AI consolide ces sources fragmentées en un seul copilote de diagnostic conçu pour le technicien. En utilisant une architecture RAG, nous connectons les manuels de réparation, TSB, l'historique des ordres de travail et la politique de garantie afin que chaque recommandation porte une citation traçable — le technicien peut voir pourquoi une pièce donnée est suggérée, pas juste une réponse boîte noire. Cette traçabilité est ce qui rend la responsabilité diagnostique réelle : quand une recommandation est erronée, vous pouvez retracer exactement quel document et quel ordre de travail elle était basée.
Nous ne vous demandons pas de tout remplacer. Le système s'intègre via API à votre DMS OEM, système de gestion de concession et centre de contact, afin que les techniciens travaillent dans l'interface qu'ils connaissent déjà. Nos ingénieurs FDE s'intègrent sur site dans votre centre de service, démarrent à partir d'un vrai scénario diagnostique, et ont des techniciens validant sur des véhicules réels en quelques semaines — pas bloqués dans une démo.
Capacités
01
Copilote de diagnostic traçable
Un assistant de diagnostic pour les techniciens connecté aux manuels de réparation, TSB et historique des ordres de travail, où chaque recommandation porte une citation source — afin que les décisions diagnostiques restent traçables et auditables.
02
Recommandations de pièces et vérifications de compatibilité
Recommande la bonne pièce par modèle, année et code de panne, en faisant correspondre automatiquement VIN et applicabilité pour réduire les mauvaises commandes, retours et visites répétées.
03
Maintenance prédictive pour véhicule connecté
Utilise la télémétrie du véhicule connecté et les données de codes de panne pour prédire les défaillances probables et les fenêtres de service, en contactant le client avant qu'il ne tombe en panne — transformant la réparation réactive en service proactif.
04
Intégration OEM plug-and-play
S'intègre via API à votre DMS OEM, système de gestion de concession et centre de contact, en réutilisant les droits et la gouvernance des données existants — pas de migration de données, pas de remplacement de système.
05
Support service concessionnaire
Aide les conseillers service avec les argumentaires et les devis, traduisant les résultats diagnostiques en explications en langage clair et en estimations transparentes qui renforcent la confiance et concluent les jobs.
06
Les techniciens conservent leur workflow
Intégré dans l'interface et le processus que les techniciens utilisent déjà, en trois étapes ou moins — pas de requalification, faible barrière à l'adoption.
Cas d'usage
Copilote de diagnostic des codes de panne
Un technicien saisit un code de panne et des symptômes ; le système croise avec les manuels, TSB et ordres de travail passés similaires pour retourner des causes probables classées et des étapes de réparation, chacune appuyée par une source.
Recommandation de pièces avec vérification de compatibilité
Extrait le bon numéro de pièce et les alternatives compatibles par VIN et modèle, interceptant les pièces non applicables avant que la commande soit saisie pour réduire les retours et les délais d'attente de pièces.
Prise de contact proactive pour rappels de véhicule connecté
La télémétrie de la flotte ou des véhicules sous garantie déclenche une alerte d'anomalie ; le système évalue la fenêtre de service et génère une recommandation de prise de contact afin que le centre contacte le propriétaire avant la défaillance.
Aide au devis conseiller service
Transforme le diagnostic du technicien en une explication pour le client et une estimation détaillée, signalant la couverture garantie afin que les conseillers puissent fournir un devis clair et crédible sur le champ.
Amélioration du taux de réparation au premier passage
Pour les cas difficiles à visites répétées, il fait remonter l'historique des ordres de travail multi-sites et les correctifs éprouvés afin que les techniciens moins expérimentés puissent s'appuyer sur l'expertise des vétérans et régler du premier coup.
Cadence de livraison
SEMAINE 1-2
Sélection du scénario et audit des systèmes
Travailler avec votre équipe de centre de service pour choisir un scénario diagnostique à forte valeur et cartographier vos sources de données et points d'intégration — DMS, manuels, TSB.
SEMAINE 3-6
Pilote du copilote mis en production
Les FDE s'intègrent pour construire le copilote diagnostique, le connecter aux systèmes existants, et faire valider aux techniciens sur de vrais ordres de travail — pas une démo.
SEMAINE 7-10
Ajustement de la précision et gouvernance de responsabilité
Affiner la qualité des recommandations sur les retours des techniciens et établir la traçabilité des sources et les vérifications humaines dans la boucle afin que la responsabilité diagnostique soit auditable.
SEMAINE 11+
Déploiement sur d'autres centres
Répliquer le modèle éprouvé sur plus de centres de service et points de vente concessionnaires, en ajoutant des cas d'usage avancés comme la maintenance prédictive.
Traçable
Cité sur chaque recommandation
Natif OEM
Sans remplacement de système
Semaines
Copilote diagnostique opérationnel
FAQ
Si une recommandation diagnostique est erronée, qui est responsable — et comment est-ce tracé ?
Chaque recommandation porte une citation source, afin que vous puissiez retracer exactement quel manuel de réparation, TSB ou ordre de travail passé elle était basée. Nous positionnons le copilote comme une assistance, pas un remplacement — le technicien confirme toujours le diagnostic final, le système fournissant une base auditable pour la décision. Cela maintient la responsabilité claire et vous donne une piste de décision complète quand des litiges de garantie surviennent.
Nous avons déjà un DMS OEM et un système de concession — devons-nous les remplacer ?
Non. Le système s'intègre via API à votre DMS existant, système de gestion de concession et centre de contact, en réutilisant vos droits et gouvernance des données actuels. Nous ne migrons pas vos données ni ne vous demandons de changer de système — les techniciens l'utilisent dans l'interface qu'ils connaissent déjà.
Les techniciens vont-ils vraiment l'adopter ? Devons-nous requalifier le personnel ?
Nous intégrons le copilote dans le workflow que les techniciens utilisent déjà, en trois étapes ou moins, sans système séparé à apprendre. Pendant le déploiement, nos ingénieurs FDE s'intègrent sur site et affinent les recommandations aux côtés des techniciens de première ligne — l'adoption se produit parce que c'est réellement utile, pas parce que c'est imposé.
De quelles données la maintenance prédictive pour véhicule connecté a-t-elle besoin, et quelle est sa précision ?
Nous combinons la télémétrie du véhicule connecté et les données de codes de panne avec votre historique de réparation pour prédire les défaillances et les fenêtres de service. La précision dépend de la qualité et de la couverture des données, nous démarrons donc avec un seul modèle ou pilote de flotte, validons par rapport aux résultats réels de rappel, et passons à l'échelle à partir de là — plutôt que de promettre des chiffres irréalistes dès le départ.
Comment la sécurité des données et la vie privée sont-elles gérées ? Les données propriétaire ou de garantie pourraient-elles fuiter ?
Il peut être déployé dans votre VPC afin que les données ne quittent jamais votre environnement, en réutilisant vos contrôles d'accès et mécanismes d'audit existants. Nous concevons les pipelines de données selon des normes comme SOC 2 et RGPD, et vous définissez le périmètre du traitement des données de véhicule connecté et client.
Combien de temps avant de voir des résultats, et faut-il d'abord un grand chantier ?
Pas de grand chantier en amont. Nous démarrons à partir d'un vrai scénario diagnostique et avons généralement des techniciens validant le copilote sur de vrais véhicules en quelques semaines. Nous prouvons des résultats mesurables — comme le taux de réparation au premier passage ou de retour — dans un seul centre de service d'abord, puis répliquons sur d'autres sites.
Une nouvelle ère de
produits IA natifs
Lancez votre premier cas d'usage IA en quelques semaines, pas en trimestres.